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Trocas e Devoluções

Esperamos que você goste muito da sua peça menta e fique satisfeita com sua compra ♡! 

Mas caso queira trocar ou devolver:

 

1. Peça com defeito ou enviada errada:

Todas as nossas peças passam por uma inspeção cuidadosa antes do envio. Ainda assim, se houver qualquer defeito de fabricação ou se você receber um item diferente do solicitado, entre em contato conosco.

Nesses casos:

  • Realizaremos a troca ou o estorno do valor pago (isso será combinado entre as partes)
  • Todos os custos de frete serão de responsabilidade da loja

 

Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos.

 

2. Troca por insatisfação ou erro na compra:

Se você comprou um produto e deseja trocar por outro tamanho, cor ou modelo, ou se recebeu a peça como presente e deseja realizar a troca, a solicitação deverá ser feita em ATÉ 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para troca:

  •  A peça deve estar sem sinais de uso
  • Deve estar com a etiqueta original fixada
  • Não pode apresentar odores, lavagem ou qualquer alteração
  • Deve ser enviada na embalagem original, juntamente com todos os itens recebidos (incluindo brindes, se houver)

Sobre os fretes:

  • O frete de devolução é por conta da loja (ou seja, para a peça voltar até nós)
  • O frete de envio da nova peça é por conta do cliente 

 

Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, realizaremos a conferência. Estando tudo dentro das condições acima, enviaremos o novo produto em até 3 dias úteis.

 

3. Política de devolução e reembolso  (direito de arrependimento):

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

A solicitação deve ser realizada dentro desse prazo, através do nosso WhatsApp ou e-mail. Não será aceito solicitações fora do prazo, seguimos a mesma política para todos os clientes sem exceção para não ser "injusto".

Após a solicitação:

  • Enviaremos a etiqueta de postagem reversa em até 3 dias úteis.
  • Todos os itens enviados devem ser devolvidos
  • A embalagem deve retornar nas mesmas condições do envio
  • Brindes recebidos também devem ser devolvidos

 

Quando o produto chegar ao nosso centro de distribuição, realizaremos a conferência para verificar:

  • Ausência de sinais de uso
  • Etiqueta fixada
  • Produto em perfeito estado
  • Todos os ítens que foram enviados

 

Estando tudo correto, o estorno será realizado em até 2 dias úteis, conforme o método de pagamento utilizado na compra:

Pix: reembolso realizado via Pix

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo de processamento no cartão pode variar conforme o banco (isso deve ser tratado diretamente com a operadora do seu cartão).

 Pedidos recebidos como presente seguem os mesmos prazos estabelecidos nesta política.

 

Responsabilidade do cliente no recebimento do pedido:

A entrega é realizada pelos Correios ou transportadoras parceiras.

 

É responsabilidade do cliente:

  • Garantir que o endereço informado esteja correto
  • Acompanhar o rastreamento do pedido
  • Garantir que haja alguém disponível para receber a encomenda

Importante: transportadoras e correios não costumam entrar em contato para agendar entregas ou avisar sobre tentativas.

 

Tentativas de entrega:

Caso os correios e transportadoras tentem entregar e não haja ninguém no local, o pedido poderá ser direcionado para retirada em alguma agência próxima, a depender da logística local da cidade. O cliente é responsável por acompanhar o rastreamento e buscar o pedido dentro do prazo.

Pedido retornado à empresa:

Caso o pedido retorne para nossa empresa por:

  • Endereço incorreto
  • Ausência no local de entrega
  • Não retirada na agência

O cliente poderá solicitar o reenvio mediante pagamento de um novo frete.

 

Cancelamentos ou arrependimentos:

Não realizamos cancelamentos ou estornos antes do recebimento do pedido. O direito de arrependimento (previsto no Código do Consumidor) pode ser exercido somente após o recebimento da compra, dentro do prazo de 7 dias corridos. 

 

 

Não efetuamos troca por mal uso, para saber mais como cuidar de sua peça disponibilizamos todas as informações necessárias em nossas redes sociais, e estamos sempre a disposição para tirar qualquer dúvida que tiverem.

 

Ficou com alguma dúvida? É só entrar em contato! ♡

Para trocas, devoluções e reembolso, envie um e-mail para [email protected] ou nos chame no WhatsApp (16) 99421-2465.

Nome:

CPF: 

Número do pedido e data da compra:

Motivo da troca/devolução:

(Em caso de defeito foto anexada)

Em até 3 dias úteis responderemos o e-mail com as instruções para a troca e/ou devolução. 

 

OBS: POR RAZÕES DE HIGIENE E CUIDADO COM AS NOSSAS CLIENTES NÃO TROCAMOS CALCINHAS AVULSAS. Não realizamos trocas sem a etiqueta afixada e com sinais de uso (cheiro, fios de renda puxados, machas e etc).​

 

Qualquer dúvida estamos a disposição ♡

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